Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 2026-10-20

La présente politique de confidentialité explique comment Environmental Remediation Equipment Inc. (E.R.E. Inc.) (« ERE », « nous ») recueille, utilise, communique et protège les renseignements personnels lorsque vous visitez www.ereinc.com ou portal.ereinc.com, clavardez ou parlez avec nous, nous écrivez, ou achetez, louez ou faites entretenir de l'équipement. Nous traitons les renseignements personnels conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) du Canada et à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

1. Responsable de la protection des renseignements personnels

Le propriétaire d'ERE est la personne responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez la joindre pour toute question liée à la présente politique, notamment pour exercer vos droits : sales@ereinc.com (objet « Confidentialité »), 1-888-287-3732, ou par la poste : Responsable de la protection des renseignements personnels, Environmental Remediation Equipment Inc., 8605, rue du Champ-d'Eau, Saint-Léonard (Québec) H1P 3B8, Canada.

2. Ce que nous recueillons

• Coordonnées et renseignements d'affaires : nom, entreprise, titre, courriel, téléphone, adresses de facturation et de livraison.
• Soumissions, commandes, locations et service : les produits sur lesquels vous vous renseignez ou que vous achetez, les bons de commande, les factures, les dossiers de location et de service, et les instruments que vous enregistrez chez nous (modèle, numéro de série, historique de service).
• Renseignements de paiement : les paiements par carte sont traités par nos fournisseurs de paiement (Shopify à la caisse, Clover sur notre portail client). Nous ne conservons pas les numéros de carte complets. Ne nous communiquez jamais un numéro de carte par clavardage, par courriel ou dans un message vocal.
• Communications : courriels, formulaires du site, messages de clavardage, appels téléphoniques et messages vocaux, y compris les enregistrements d'appels, leurs transcriptions et leurs résumés (article 5).
• Compte du portail : votre identifiant et ce que vous y voyez (soumissions, commandes, factures, instruments, demandes de service).
• Renseignements sur le site et l'appareil : adresse IP, navigateur et appareil, pages consultées et identifiants de clic publicitaire, recueillis au moyen de témoins (cookies) et de technologies semblables (article 6).
• Coordonnées d'affaires provenant d'autres sources : pour la prospection entre entreprises, nous obtenons des coordonnées professionnelles (nom, titre, entreprise, courriel professionnel, ville, pays) auprès de bases de données commerciales d'entreprises.

3. Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à vos questions, préparer des soumissions, traiter et expédier les commandes, gérer les locations, l'étalonnage, les réparations et les réclamations sous garantie.
• Gérer votre compte du portail, vous facturer, percevoir les paiements et gérer les comptes de crédit.
• Faire le suivi des soumissions, envoyer des avis d'expédition, des rappels de service et d'entretien et, à l'occasion, vous demander un avis.
• Envoyer des courriels de marketing lorsque la LCAP le permet (article 8).
• Mesurer et améliorer notre site et notre publicité (article 6).
• Assurer la sécurité de nos systèmes, prévenir la fraude, tenir nos registres comptables et respecter nos obligations légales.

Nous utilisons les renseignements personnels uniquement à ces fins, ou à une autre fin avec votre consentement ou lorsque la loi le permet. Nous ne vendons pas de renseignements personnels.

4. Assistant de clavardage et IA

Le clavardage de notre site et de notre portail est un assistant d'IA (Claude, d'Anthropic) qui répond aux questions et transmet votre demande à un spécialiste. Lorsque vous fournissez vos coordonnées dans le clavardage ou un formulaire, nous envoyons votre demande par courriel à notre équipe, vous envoyons un accusé de réception et vous ajoutons à nos systèmes clients (Shopify et notre système de gestion Odoo) afin de faire le suivi. Les recherches Web effectuées par l'assistant sont transmises à Brave Search. Les transcriptions de clavardage sont supprimées 30 jours après la dernière activité de la conversation, et les fiches de demande issues du clavardage 90 jours après leur création; les sauvegardes sont conservées 14 jours. Ce que vous avez demandé demeure dans nos dossiers clients aussi longtemps que nécessaire pour vous servir.

Nous ne prenons aucune décision à votre sujet fondée exclusivement sur un traitement automatisé.

5. Appels téléphoniques

Les appels sur nos lignes de service à la clientèle peuvent être enregistrés, transcrits et résumés aux fins du service à la clientèle, de la formation et de la tenue de dossiers. En dehors des heures d'ouverture (de 16 h 30 à 8 h en semaine, la fin de semaine et les jours fériés), votre appel est pris par Ellie, une assistante téléphonique d'IA fonctionnant avec OpenAI, qui indique qu'elle est une IA. Les messages vocaux sont transcrits par OpenAI. Les enregistrements sont transcrits sur les ordinateurs d'ERE; les résumés sont produits avec Claude, d'Anthropic. Un résumé de l'appel (et, pour les appels après les heures d'ouverture, sa transcription) est ajouté à votre dossier client; les appels après les heures d'ouverture sont aussi envoyés par courriel à notre équipe des ventes. Si un numéro de carte de paiement est détecté dans un appel, sa transcription et son résumé sont retenus. Les enregistrements sont supprimés du système de notre fournisseur téléphonique dans les 7 jours et conservés dans les systèmes d'ERE aussi longtemps que nécessaire aux fins ci-dessus.

6. Témoins, analyse et publicité

Notre site utilise des témoins (cookies) et des technologies semblables :

• Nécessaires au fonctionnement du site (Shopify) : panier, caisse, langue et sécurité.
• Analyse : Google Analytics et Google Tag Manager mesurent l'utilisation du site; Microsoft Clarity enregistre la façon dont les pages sont utilisées (clics, défilement, pages vues) pour nous aider à corriger les problèmes d'utilisation.
• Publicité : Google Ads et le pixel Meta mesurent nos publicités. Lorsque vous arrivez par une annonce Google, nous conservons l'identifiant du clic dans un témoin interne pendant 90 jours et, si vous demandez ensuite une soumission, nous pouvons transmettre à Google cet identifiant et une copie hachée (chiffrée de façon irréversible) de votre courriel, afin que Google nous indique quelles annonces ont mené à des demandes de soumission.

Vous pouvez bloquer ou supprimer les témoins dans les paramètres de votre navigateur, refuser les annonces Google personnalisées à adssettings.google.com, installer le module de désactivation de Google Analytics et gérer vos préférences publicitaires dans votre compte Meta. Le blocage des témoins nécessaires peut empêcher le panier ou la caisse de fonctionner.

7. À qui nous les communiquons

Nous communiquons des renseignements personnels uniquement au besoin à des fournisseurs de services qui travaillent pour nous et sont tenus à des obligations de confidentialité et de sécurité, principalement :

• Shopify (boutique en ligne, caisse), Odoo sur Odoo.sh (système de gestion, portail client), Microsoft 365 (courriel), DigitalOcean (serveur qui héberge notre clavardage), Clover (paiements par carte), Brevo et Campaigner (envoi de courriels), Apollo (coordonnées d'affaires);
• Anthropic et OpenAI (clavardage IA, assistante téléphonique, transcriptions et résumés), Brave Search (recherches Web du clavardage);
• 3CX et nos fournisseurs de services téléphoniques, dont Twilio (téléphone et messages texte);
• Google, Microsoft (Clarity) et Meta (analyse et publicité, article 6);
• les transporteurs, les fabricants (pour la garantie et les réparations) et nos conseillers professionnels.

Nous pouvons aussi communiquer des renseignements personnels lorsque la loi l'exige ou le permet, ou dans le cadre de la vente ou de la réorganisation de notre entreprise, sous obligation de confidentialité.

Shopify traite des renseignements sur votre utilisation de notre boutique. Pour savoir comment Shopify utilise les renseignements personnels et exercer vos droits auprès de Shopify, consultez privacy.shopify.com.

8. Courriels de marketing

Nous envoyons des messages électroniques commerciaux dans la mesure permise par la LCAP, par exemple avec votre consentement, aux clients ayant acheté chez nous au cours des deux dernières années, ou à des contacts d'affaires sur des sujets liés à leurs fonctions. Pour ne plus les recevoir, utilisez le lien de désabonnement du courriel, répondez en nous demandant d'arrêter ou écrivez-nous; nous y donnons suite dans un délai de 10 jours ouvrables. Les messages liés aux commandes, au service et au compte ne sont pas du marketing et continuent d'être envoyés.

9. Conservation à l'extérieur du Québec

Plusieurs de nos fournisseurs conservent ou traitent des renseignements à l'extérieur du Québec, dans d'autres provinces du Canada, aux États-Unis ou dans l'Union européenne. Nous faisons appel à des fournisseurs qui s'engagent à protéger les renseignements qu'ils traitent pour nous. Les renseignements conservés à l'extérieur du Canada peuvent être accessibles aux autorités du pays concerné en vertu de ses lois.

10. Durée de conservation

Nous conservons les renseignements personnels uniquement le temps nécessaire aux fins ci-dessus ou exigé par la loi, puis nous les détruisons ou les anonymisons. Par exemple : transcriptions de clavardage 30 jours et fiches de demande issues du clavardage 90 jours (article 4); registres comptables et fiscaux au moins six ans, comme l'exigent les lois fiscales; dossiers clients, d'instruments et de service tant que vous demeurez client et selon les besoins de la garantie et de l'historique de service.

11. Sécurité

Nous protégeons les renseignements personnels en limitant l'accès au personnel qui en a besoin, au moyen de connexions chiffrées, de contrôles d'accès et d'un stockage sécurisé. Aucun système n'est parfaitement sûr : n'envoyez donc pas de renseignements sensibles (comme des numéros de carte) par clavardage ou par courriel. Si un incident de confidentialité présente un risque de préjudice sérieux, nous aviserons la Commission d'accès à l'information et les personnes concernées, comme l'exige la loi.

12. Vos droits

Vous pouvez nous demander :

• de vous indiquer quels renseignements personnels nous détenons à votre sujet et d'y avoir accès;
• de corriger des renseignements inexacts, incomplets ou périmés;
• de retirer votre consentement à une utilisation de vos renseignements, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles;
• de cesser de diffuser vos renseignements ou de désindexer tout hyperlien rattaché à votre nom, lorsque la loi le permet;
• de vous communiquer, à vous ou à la personne que vous désignez, les renseignements informatisés que vous nous avez fournis, dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Adressez votre demande à la personne responsable (article 1). Nous pourrions devoir confirmer votre identité. Nous répondons dans un délai de 30 jours, sans frais (des frais raisonnables peuvent s'appliquer pour la transcription, la reproduction ou la transmission des renseignements). Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez porter plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec ou du Commissariat à la protection de la vie privée du Canada. Si vous habitez ailleurs, vous pourriez avoir des droits semblables en vertu de la loi locale; écrivez-nous pour les exercer.

13. Enfants

Notre site et nos services s'adressent aux entreprises et aux adultes. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants. Si vous croyez qu'un enfant nous a fourni des renseignements personnels, écrivez-nous et nous les supprimerons.

14. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique. La version en vigueur se trouve toujours sur cette page avec sa date de « Dernière mise à jour ». En cas de modification importante, nous vous en informerons sur le site et, s'il y a lieu, par courriel.

15. Nous joindre

Questions ou demandes : sales@ereinc.com (objet « Confidentialité »), 1-888-287-3732, ou Environmental Remediation Equipment Inc., 8605, rue du Champ-d'Eau, Saint-Léonard (Québec) H1P 3B8, Canada. Voir aussi nos conditions générales.