Politique de remboursement

Vous pouvez retourner un article dans les 30 jours suivant l’achat. Communiquez d’abord avec le service à la clientèle au 1-888-287-3732 ou à sales@ereinc.com : chaque retour exige un numéro d’autorisation de retour, et les articles renvoyés sans ce numéro ne sont pas acceptés.

Des frais de remise en stock de 25 % s’appliquent, sauf si le produit est sous garantie et retourné en raison d’un défaut de fabrication.

Pour être admissible à un retour, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, inutilisé et dans son emballage d’origine. Vous aurez aussi besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Une fois le numéro d’autorisation de retour obtenu, envoyez l’article à : ERE Inc., 8605, rue du Champ-d’Eau, Montréal (Québec) H1P 3B8, Canada.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le régler.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les denrées périssables (aliments, fleurs ou plantes), les produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (produits de beauté, par exemple). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous écrire pour toute question sur un article en particulier.

Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours d’articles en solde ni de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez puis, une fois le retour accepté, de faire un achat distinct pour le nouvel article.

Période de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, l’article doit être dans l’état où vous l’avez reçu, non porté ou inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez aussi besoin du reçu ou d’une preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous aviserons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé. S’il l’est, vous serez remboursé automatiquement sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre un certain temps pour traiter et inscrire le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, écrivez-nous à sales@ereinc.com.